标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
温江大学城南熏大道三段155号商会大厦B座，左邻成都师范学院，右邻西南财大，毗邻海峡两岸科技开发园区。地理位置优越，交通便捷，距离国色天香乐园3公里，距离成温邛高速口1公里，距离成都市区18公里。
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查看更多评论会员652233：好评
酒店前台郑家春，服务态度超级好，酒店有右手边就是地铁很方便 下次过来还会选择
会员4456：好评
有按摩椅，免费的，很舒服、很享受的感受，房间很大，很温馨，入住接待人员lili速度很快，人也很好，非常不错的，燕很热心，服务态度好，还有小礼物，推荐入住，很不错的酒店，chun和xiaoyu给我们免费升级了房间，早餐还不错、品种多，还好吃，酒店实行免查房，办理退房非常快速，大厅还为客人准备了书刊，很棒，酒店房间设施齐全，风格舒适大气，入住为客人奉上一杯热茶，确实很人性化，暖暖的都是感动，性价比高，适合商务出差、家庭旅行，真的有回家的感觉，房间的很多东西都是免费的，比如矿泉水，茶叶、咖啡等，最细致的是还有女士橡皮筋哦，好贴心。紧挨着地铁四号线，交通超级方便，回成都就不用再担心时间了，附近好吃的也很多，值得大大的推荐！
会员760406：好评
就是有点贵，其它都还好